A Maratona do Bebê tem o compromisso de garantir que seu pedido chegue com segurança e no menor tempo possível. Para que isso ocorra de forma transparente, detalhamos abaixo as regras e condições da nossa operação logística:

1. MODALIDADES DE ENVIO E PRAZOS

1.1. Serviços Terceirizados: Toda a nossa operação de coleta, transporte e entrega de pedidos é realizada por empresas logísticas terceirizadas e parceiras. No momento do fechamento da compra (checkout), o cliente poderá selecionar a forma de envio que melhor lhe atender, como Correios ou Jadlog.

1.2. Cálculo do Prazo: O prazo de entrega é uma estimativa informada pelas próprias transportadoras e varia de acordo com:

A localidade (CEP) de destino;

A modalidade de frete escolhida;

A disponibilidade e/ou tempo de produção do item adquirido;

A confirmação do pagamento pelas instituições financeiras.

Importante: O prazo de entrega passa a ser contado apenas após a aprovação do pagamento e o faturamento do pedido (ou após o prazo de confecção, no caso de produtos personalizados).

2. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE POR FALHAS DE TERCEIROS

2.1. Limitação de Responsabilidade: A Maratona do Bebê se empenha ao máximo para despachar os pedidos dentro do prazo estipulado. No entanto, por utilizarmos serviços logísticos de terceiros, não nos responsabilizamos, nem arcaremos com custos adicionais, multas ou indenizações decorrentes de falhas exclusivas na prestação de serviço das transportadoras parceiras.

2.2. Ocorrências Logísticas: Fatores externos e alheios ao controle da Maratona do Bebê podem impactar o prazo estimado, tais como:

Atrasos operacionais dos Correios ou da Jadlog;

Greves de entidades de classe ou dos próprios Correios;

Condições climáticas extremas, interdição de rodovias ou acidentes;

Áreas classificadas pelas transportadoras como de "Risco" ou "Acesso Restrito" (que podem exigir a retirada em uma agência/filial).

2.3. Suporte ao Cliente: Em caso de atrasos excessivos, extravios confirmados ou roubo de carga durante o trajeto, a Maratona do Bebê prestará todo o suporte necessário. Abriremos os devidos chamados junto à transportadora responsável para solucionar o problema. Caso a transportadora confirme a perda ou extravio definitivo do pacote, garantimos o reenvio de um novo produto (sujeito à disponibilidade) ou o reembolso integral do valor pago, sem prejuízo ao cliente.

3. ACOMPANHAMENTO E RASTREAMENTO

3.1. O acompanhamento do pedido pode ser feito a qualquer momento através do seu login, acessando a área "Meus Pedidos" na página inicial do nosso site. 3.2. Após o despacho, você receberá o código de rastreio no seu e-mail cadastrado para acompanhar o trajeto da sua encomenda diretamente no site da transportadora escolhida.

4. ENDEREÇO DE ENTREGA E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

4.1. Dados Cadastrais: Recomendamos que, ao realizar uma compra, o cliente preencha seus dados de login e endereço de entrega com máxima atenção. Salve seu usuário e senha em um local seguro para acessos futuros. 4.2. Endereço Incorreto ou Incompleto: A Maratona do Bebê não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereços cadastrados de forma incorreta, incompleta ou sem os devidos complementos (ex: bloco, apartamento). 4.3. Reenvio: Caso a encomenda retorne ao nosso centro de distribuição por erro no cadastro de endereço, ausência do recebedor após as tentativas de entrega da transportadora, ou não comparecimento à agência para retirada (quando aplicável), o custo do novo frete para reenvio será de inteira responsabilidade do cliente.

5. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em caso de dúvidas sobre prazos, valores, rastreamento ou intercorrências com o seu pacote, nossa equipe está à disposição para ajudar:

E-mail: contato@maratonadobebe.com.br

WhatsApp: (21) 96897-2101